
FAQ
Où livrez-vous ?
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Belgique. Notre réseau logistique permet une livraison rapide et fiable dans ces deux pays.
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 h à 48 h, puis livrées en 4 à 7 jours ouvrés selon votre localité. Vous recevrez un e-mail de suivi dès l’expédition de votre colis.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Il vous permettra de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?
Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?
Pas d’inquiétude ! Notre service client est là pour vous aider. Il vous suffit de nous écrire à shelycare@gmail.com avec votre numéro de commande — nous vous répondrons sous 24 h.
Puis-je retourner un produit ?
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé dans son emballage d’origine. Contactez-nous à shelycare@gmail.com pour obtenir les instructions de retour.
Le service client est-il disponible ?
Le service client est-il disponible ?
Absolument ! Notre équipe ShelyCare est disponible 7 jours sur 7, pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner avant ou après votre achat.